مفاهيم فى الجودة

مفاهيم فى الجودة

قد عرف ايمن منظور فى معجمه لسان العرب كلمة الجودة بان أصلها "جود"
والجيد تفيض لاروئ
أى أتى بالجيد من القول والفعل.
الجودة من منظور المدرسة الفلسفية
تعنى الابتكار فى كل مستوى وتحقيق الكمال والمثالية مع إحراز درجة الامتياز اى الجودة هى الخلو من الأخطاء او أنها الملائمة للهدف.
المجالات:
هى الجوانب الكبرى التى تتضمنها منظومة تعليمية معينة

المعايير:


هى عبارات تشير إلى الحد الأدنى من الكفايات المطلوب تحقيقها بغرض معين.
ويعتبر هذا الحد الأدنى هو أقل الكفايات الواجب توافرها لدى الفرد والمؤسسة كى تلحق بالمستوى الأعلى لكى تؤدى وظيفتها فى المجتمع.
تحدد المعايير مخرجات التعليم والتعلم المرغوبة متمثلة فيما ينبغى أن يعرفه المتعلم ويقوم به من أداءات.
المؤشرات:
هى [size=18]
عبارات تصف الانجاز (الاداء) المتوقع من الفرد (معلم/ متعلم/ المؤسسة) وتتصف صياغتها بانها أكثر تحديدا وأكثر إجرائية.
مقاييس التقدير/ درجات التقدير (Rubrics) هى قواعد لقياس وتقدير الاداء بالنسبة لكل مؤشر تتكون من 4 مستويات (1، 2، 3، 4)

ماذا تعني الجودة الشاملة للفرد ؟

1-اعتزاز و كبرياء و اقتناع بالعمل الذي يؤديه0

2-تحفيز ما يحرك الرغبة الطبيعية لديه لأداء العمل علي أكمل وجه 0

3-وعي و انضباط ذاتي و إلمام بالتفاصيل 0

4-اتجاه دائم نحو الجودة ( التطبيق المثالي )

5-تعاون من خلال العمل داخل الفريق 0

6-تقويم ذاتي و وضع الأهداف لتطوير و تحسين الأداء و فهم أعمق للأدوار المنوط بها 0

7-التزام متعهد بالوفاء بالمتطلبات في أي وقت 0



تعريف مفهوم إدارة الجودة الشاملة

هناك تعريفات لا تحصى لتقريب معنى الجودة الشاملة للناس، وكل تعريف ينظر إلى الجودة الشاملة من زاويةـ كما هي الحال في جميع مفاهيم العلوم الإنسانية، ولكن بوجه عام أي تعريف لإدارة الجودة الشاملة لابد أن يعرّف إجرائيًا المكونات اللفظية لهذا المفهوم وهي:

1- (الإدارة) التي تعني القدرة على التأثير في الآخرين لبلوغ الأهداف المرغوبة

2- (الجودة) التي تعني الوفاء بمتطلبات المستفيد وتجاوزها

3- (الشاملة) أنها تتضمن مبدأ البحث عن الجودة في كل مظهر من مظاهر العمل، ابتداء من التعرف على احتياجات المستفيد، وانتهاء بتقييم إذا ما كان المستفيد راضيًا عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له أم غير راض.
عمل الإدارة التربوية إنما هو جملة الجهود المبذولة من قبل العاملين في المجال التربوي لرفع مستوى المنتج التربوي (الطالب)، بما يتناسب مع متطلبات المجتمع، وبما تستلزمه هذه الجهود من تطبيق مجموعة من المعايير والمواصفات التعليمية والتربوية اللازمة لرفع مستوى المنتج التربوي من خلال كل العاملين في مجال التربية...
تعريف ضمان جودة التعليم


يقصد بضمان جودة التعليم تلك العملية الخاصة بالتحقق من أن المعايير الأكاديمية المتوافقة مع رسالة المؤسسة التعليمية قد تم تحديدها وتعريفها وتحقيقها على النحو الذي يتوافق مع المعايير المناظرة لها سواء على المستوى القومي أو العالمي، وان مستوى جودة فرص التعلم والبحث العلمي والمشاركة المجتمعية وتنمية البيئة تعتبر ملائمة أو تفوق توقعات كافة أنواع المستفيدين النهائيين من الخدمات التي تقدمها المؤسسة التعليمية 0

تعريف الاعتماد

"الاعتراف الذي تمنحه الهيئة القومية لضمان جودة التعليم والاعتماد للمؤسسة التعليمية إذا تمكنت من إثبات أن لديها القدرة المؤسسية، وتحقق الفاعلية التعليمية وفقاً للمعايير المعتمدة والمعلنة من الهيئة، ولديها من الأنظمة المتطورة التي تضمن التحسين والتعزيز المستمر للجودة"

سبل التطبيق في الميدان التربوي

1-اقتناع الإدارة العليا في المنظمة التربوية بأهمية استخدام مدخل إدارة الجودة الشاملة، إدراكًا منها للمتغيرات العالمية الجديدة، وأنها ـ أي الجودة الشاملةـ أحد الأساليب الإدارية الحديثة التي تسعى إلى خفض التكاليف المالية، وإقلال الهدر التربوي أو الفاقد التعليمي (رفع الكفاءة الداخلية للنظام التربوي).

2-السعي إلى تعديل ثقافة المنظمة التربوية بما يتلاءم مع إجراءات أسلوب إدارة الجودة الشاملة وصنع ثقافة تنظيمية تنسجم مع مفاهيمها.

3- التأكيد على تعاون جميع هيئة العاملين في المنظمة التربوية على تبني فلسفة الجودة من خلال إعداد مجلس للجودة، وجماعة الأخذ بمبادرة الجودة لتحديد المجالات التي لها أولوية التحسين، ومشاركة العاملين في تحديد الإجراءات المطلوبة للعمل.

4- إيجاد قاعدة عريضة للمعلومات والبيانات الخاصة بالطلاب والبرامج التعليمية والمعلمين وغير ذلك من البيانات، حتى يمكن الارتكاز عليها عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

5- وضع برامج للتدريب المستمر للمعلمين والإداريين والعاملين في المنظمة التربوية حتى يمكنهم إتقان المهارات التي تساهم في تحسين الجودة،

6- تفويض السلطة اللازمة للعاملين لأداء أعمالهم دون تدخل في كل صغيرة وكبيرة، وإعداد دليل واضح للخطوات اللازم إتباعها لإنجاز الأعمال مع تزويد العاملين بنسخة منه للاستفادة عند أدائهم لأعمالهم.

7- وضع احتياجات ورغبات الطلاب وأصحاب المصلحة في المقام الأول عند تحديد أهداف الجودة (الكفاءة الخارجية للنظام التربوي)، على ألا يتعارض ذلك مع أهداف العملية التربوية



تطبيق الجودة الشاملة في المنظمات كافة، بما فيها المنظمات التربوية، ليس عسيرًا أو متعذرًا في أي وقت، متى توفر حد أدنى من المرتكزات التي تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة.

ومن مرتكزات إدارة الجودة الشاملة الأدوات أو الوسائل المستخدمة لتحقيق الجودة، وتقنيات الجودة التي يتم من خلالها تحسين الجودة في منظمة من المنظمات مثل:

1. تقنية (العصف الذهني)، حيث يتم تشكيل مجموعات من العاملين وطرح مشكلة من مشكلات المنظمة عليهم، والسماح لهم بإبداء آرائهم حول كيفية حلها، دون رفض أي رأي مهما بدا بسيطًا، ومن ثم تسجيل الآراء وإزالة المتكرر منها ووضع الأولويات الخاصة بهذه الآراء، ليتم الأخذ بأفضل الحلول المقترحة للمشكلة.

2- تقنية (حلقات الجودة) وتتلخص في اختيار مجموعة صغيرة من العاملين بالمنظمة، يؤدون عملاً متشابهًا مترابطًًا، وإجراء مقابلة بينهم بشكل دوري، بهدف تحديد وتحليل مشكلات الجودة وتحسين الإنتاج.

3- (التدريب) على إدارة الجودة الشاملة، ويجب أن يكون التدريب مبنيًا على احتياجات الموظف، وأن يركز التدريب على استكمال النواقص في قدراته التي يحتاج إليها لتحسين أدائه وفق أسلوب إدارة الجودة الشاملة.

المصطلحات والمفاهيم الرئيسة الخاصة بوثيقة معايير ضمان الجودة و الاعتماد



:Domains ١- المجالات

هي الجوانب الكبرى التى تتضمنها منظومة تعليمية معينة.

:Standards ٢- المعايير

هي عبارات تشير إلى الحد الأدنى من الكفايات المطلوب تحقيقها لغرض معين، ويعتبر الحد الأدنى هو أقل الكفايات الواجب توافرها لدى الفرد/ المؤسسة، كي تلحق بالمستوى الأعلى، ولكي تؤدى وظيفتها فى المجتمع.

) وتحدد المعايير مخرجات التعليم والتعلم المرغوبة، متمثلة فيما ينبغي ان يعرفه المتعلم ويقوم به من أداءات.

:Indicators ٣- المؤشرات

هي عبارات تصف الإنجاز (الأداء) المتوقع من الفرد (معلم / متعلم / مؤسسة )، وتتصف صياغتها بأنها أكثر تحديدًا وأكثر إجرائية.

:(Rubrics) ٤- مقاييس التقدير/ مدرجات التقدير

بالنسبة لكل مؤشر . وتتكون من أربعة ،(Performance) هي قواعد لقياس وتقدير الأداء

مستويات ( ٤،٣،٢،١ ) مع ملاحظة أن:

المستوى الثالث هو المستوى الدال على وصول الفرد أو المؤسسة، إلى المستوى المطلوب تحقيقه؛ أي القيام بالأداءات المطلوبة وفقًا للمؤشر؛ أي أن المؤسسة/ الفرد حقق الوصول إلى .(Good/ Proficient) وأنه يقوم بأداءات جيدة/ كفاءة (At Standard) مستوى المعيار المطلوب

المستوى الرابع هو دليل التميز والتفوق، أي أن الفرد/ المؤسسة يقوم (أو تقوم) بأداءات متميزة .(Distinguished/ Very Good) أو جيدة جدا

المستوى الثانى يعبر عن قيام الفرد أو المؤسسة بأداءات أقل من المطلوب تحقيقه (نامي)، .(Developing/Basic/Fair) وبحاجة إلى بذل مجهود للوصول إلى المستوى الثالث

المستوى الأول يشير إلى أن الفرد أو المؤسسة فى حاجة إلى مجهود أكبر، للوصول إلى المستوى (Unsatisfactory ( الثالث المطلوب تحقيقه، حيث إنه يقوم بأداءات محدودة، غير مرضية(مبتدئ

وتعد مقاييس التقدير وسيلة لتدعيم تحسين الأداء العاملين فى المؤسسة التعليمية على مختلف المستويات (Capacity Building) أهمية بناء قدرات (Improvement of Educational (الوزارة -المديرية -الإدارة - المدرسة). وتحسين العمليات التعليمية .Processes)



: Evidences - الشواهد

يقصد بها: المصادر والأدلة المتاحة، التى يمكن الاستناد إليها، فى تحديد مقاييس التقدير، والتي تتمثل في قواعد البيانات، ومحاضر الاجتماعات، والتقارير السنوية، ونتائج عمليات التقويم،( والسجلات المختلفة، (سجلات الحضور والغياب، والمقابلات......الخ).




مريم أبانوب مرقص
مدير ضمان الجودة بالإدارة

thank you m.r mahmood